Miten Vetevan tarjoamat palvelut toimivat?

Tuotamme etäeläinlääkäripalveluja kahteen järjestelmään:

• LähiTapiolan eläinvakuutusasiakkaiden palveluun  LemmikkiHelppi.

LemmikkiHelppi on sovellus, jonka voit ladata Google Playsta tai Apple Storesta älypuhelimeesi. Sinulla tulee olla lemmikille sairaskuluvakuutus voidaksesi käyttää palvelua.

• Mustin ja Mirrin kanta-asiakkaiden palveluun Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri.

Visit www.mustijamirri.fi , rekisteröidy Mustin kanta-asiakasprofiilisi kirjautumistiedoilla ja sinut siirretään Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkärin asiakkaaksi.

Maksat palvelun etukäteen kätevästi verkossa, esimerkiksi verkkopankin tai luottokortin kautta. Sitten vaan aloitat chatin eläinlääkärin kanssa.

 

Kun olet rekisteröitynyt valitsemaasi palveluun, voit kommunikoida ammattitaitoisen eläinlääkärin kanssa verkossa. Pääset eläinlääkäriin yleensä alle vartissa, sieltä missä parhaillaan itse olet: kotoa, metsästä, mökiltä, veneeltä, ulkomailta. Etäeläinlääkärikäynti voi myös tulla edullisemmaksi, kuin fyysinen eläinlääkärikäynti.

Molemmissa palveluissa kommunikaatio tapahtuu pääosin chatin välityksellä.

Voit lisätä chatiin valokuvia. Voit myös kuvata lemmikkisi vaivaa etukäteen videolle, ja me neuvomme miten saat lähetettyä videon meille. Eläinlääkäri voi tarvittaessa avata videopuhelun. Sinä kuulet eläinlääkärin, eläinlääkäri näkee ja kuulee sinut. Videopuhelun joudumme ottamaan n. 2-4 prosentissa tapauksista, eli erittäin harvoin.

Vastoin yleistä uskomusta chat on huomattavasti parempi vaihtoehto hoitaa eläinpotilaita, kuin videopuhelu. Videopuhelussa kuva ja ääni saattaa pätkiä. Videota ei saa tarkennettua hyvin yksityiskohtiin, etenkään jos valaistus on huono. On vaikea tutkia eläintä ja pitää videopuhelu käynnissä osoittaen tutkittavana olevaan ruumiinosaa tai yksityiskohtaa.

Chat-keskustelulle ei ole aikarajaa ja omistaja voi rauhassa tutkia lemmikkinsä eläinlääkärin ohjeiden mukaan. Hän voi rauhassa lukea saamansa hoito-ohjeet ja varmistua tarpeen tullen lisäkysymyksin siitä, onko hän ymmärtänyt kaiken oikein ja siitä, että yhteinen suunnitelma on selkeä.

Kuka voi käyttää Vetevan palveluja?

Sinulla tulee olla joko asiakkuus Musti ja Mirri Oy:n kanssa tai LähiTapiolan lemmikkivakuutus.

Lisäksi sinun tulee hyväksyä palveluiden ehdot (mm. Käyttöehdot, Rekisteri- ja tietosuojaseloste, Tietojenluovutussuostumukset).

Miten liityn etäeläinlääkäritapaamiseen?

LemmikkiHelpissä sinun tulee avata sovellus ja kirjautua sisään palveluun. Sen jälkeen paina tassun kuvaa ”Vastaanotto”.  Suoritat ensin esitietokyselyn, minkä jälkeen pääset ”odotushuoneeseen” ja eläinlääkäri ottaa sinut sisään keskusteluun eli ”tutkimushuoneeseen” niin pian, kuin mahdollista. Maksu veloitetaan vakuutuksesi enimmäiskorvausmäärästä ja saat korvauspalvelusta tekstiviestin, kun maksu on suoritettu.

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkärissä voit aloittaa chat-keskustelun etäeläinlääkärin kanssa menemällä www.mustijamirri.fi verkkosivustolle ja klikkaamalla palvelua Etäeläinlääkäri. Sinut ohjataan osoitteeseen https://www.mustivet.fi

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkärissä sinun tulee kirjautua sisään palveluun ja painaa ”Aloita chat”.

Sinun tulee maksaa käynti etukäteen, vastata esitietokyselyn, ja sitten pääset ”odotushuoneeseen”.

Eläinlääkäri ottaa sinut sisään keskusteluun eli ”tutkimushuoneeseen” niin pian, kuin mahdollista.

Varmista, että lemmikkisi on lähelläsi tai että olet ottanut oikein hyviä videoita ja valokuvia hänen vaivastaan. Huomioithan, että jos lemmikkisi ei ole lähelläsi, et oikein voi suorittaa etäeläinlääkärin pyytämiä tutkimuksia, mikä saattaa haitata diagnoosiin pääsyä.

Mitkä ovat aukioloaikamme? 

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkärissä aukioloaikamme ovat toistaiseksi alkaen 1.2.21 arkisin 8-22 ja viikonloppuisin sekä pyhinä 9-21.00.

LemmikkiHelpissä joka päivä 7-23.00.

Kauanko yksi etäkäynti kestää?

Eläinlääkärikonsultaatio kestää niin kauan kuin tarvitsee.

Yleensä konsultaatio kestää vaivasta riippuen noin 10-30 minuuttia.

Pyrithän kirjautumaan palveluun hyvissä ajoin aukioloaikojen puitteissa.

Miten paljon yksi etäkäynti maksaa?

Käynti on arkena klo 7-17 36€ (Alv. 24%) ja arki-iltaisin sekä viikonloppuisin 49€ (Alv. 24%).

Maksaako pidempi käynti enemmän kuin lyhyt?

Palvelun hinta ei ole sidoksissa käytettyyn aikaan.

Mitä maksukeinoja teillä on?

LemmikkiHelpissä maksu veloitetaan vakuutuksesi enimmäiskorvausmäärästä.

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkärissä on käytössä yleisimmät verkkomaksamisen keinot, kuten verkkopankki, luottokortti, MobilePay sekä luottotietotarkastuksen jälkeen lasku.

Mitä asioita etänä voidaan hoitaa?

Potilaidemme vaivoista noin 70% hoituu etäkäynnin yhteydessä, kotihoito-ohjeiden avulla.

Noin 12% potilaista ohjataan päivystykseen ja 15% kiireettömästi jatkotutkimuksiin.

Neuvoja ja ohjeita saat aina, et ole koskaan huoliesi kanssa yksin!

Esimerkkejä tyypillisistä etänä hoituvista vaivoista:

• ripuli / oksentelu
• ihotulehdus / haava
• ontuminen
• tassu- tai kynsivaiva
• korva- tai silmävaiva
• peräaukon tai sukuelimien ongelma
• koira söi jotain haitallista / myrkyllistä

Milloin palvelua ei tulisi käyttää?

Jos koet lemmikkisi tilanteen olevan hätätapaus eli erittäin kiireellinen, hengenvaarallinen tilanne, suosittelemme, että otat heti yhteyttä eläinlääkäriasemalle tai päivystykseen.

Jos et kuitenkaan ole varma, onko kyseessä hengenvaarallinen tilanne tai jos sinun on vaikea päästä fyysisen eläinlääkärisi luokse, voit aina keskustella etäeläinlääkärin kanssa. On aina hyvä kartoittaa yhdessä asian kiireellisyyttä yhdessä etäeläinlääkärin kanssa. Etäeläinlääkäri voi neuvoa sinulle ensihoitotoimet. Jos ammattilainen ei arvioi tilannetta välitöntä hoitoa vaativaksi, niin eläinlääkäriasemalla käyntiä ei välttämättä tarvita. Tarvittaessa etäeläinlääkäri voi auttaa sinua löytämään lähimmän eläinlääkäriaseman tai päivystyksen.

Erityismainintana pyydämme huomioimaan virtsavaivat. Jos koirallasi on virtsatieinfektion oireita (tiheä virtsaaminen, verinen virtsa, kipu, virtsaa ei tule, virtsaa tulee huonosti), vaativat virtsaongelmat yleensä tutkimuksia klinikalla.

 

Voiko etäeläinlääkäri tutkia lemmikkini etänä?

Kyllä, monet tutkimukset voidaan suorittaa tehokkaasti etänä. Usein on jopa parempi nähdä lemmikkisi rentona omassa kotiympäristössään. Neuvomme sinua tutkimusten tekemisessä jakamalla tutkimusohjeita sekä linkkejä ohjeistaviin, selkeisiin videoihin. Pyydämme sinulta valokuvia ja videoita, joiden avulla voimme diagnosoida useita vaivoja ja tilanteita. On hyödyllistä, jos osaat käsitellä lemmikkiäsi ja toimia etäeläinlääkärin apukäsinä. Se ei haittaa, vaikka et osaisi käsitellä lemmikkiäsi kuten ammattilainen. Suurin osa tilanteista hoituu yhteistyöllä.

Mitä tapahtuu etäkäynnin jälkeen?

Eläinlääkärin kanssa käydyn konsultaation jälkeen näet molemmissa palveluissa etäeläinlääkärin kanssa käydyn chatin. 

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri-palvelussa näet aina koko käydyn chat-keskustelun kohdasta chat-historia. Käyntiyhteenvedon / kotiutusohjeen näet oikealta ylhäältä kohdasta Käynnit sekä lemmikkisi profiilista kohdasta Käynnit. 

LemmikkiHelpissä keskustelu säilyy sovelluksessa viiden päivän ajan. Saat mahdollisimman pian 24 tunnin sisällä chatin kopion sähköpostitse.

Jos lemmikkisi jostain syystä tarvitsee fyysisen tutkimuksen klinikalla, eläinlääkärimme auttavat sinua löytämään lähelläsi olevan, ammattitaitoisen eläinlääkärin.

Voinko tavata aina saman etäeläinlääkärin?

Jos eläinlääkäri ehdottaa kontrollikäyntiä ja kertoo, milloin on työvuorossa, voit puhua uudelleen saman eläinlääkärin kanssa. Emme kuitenkaan voi aina taata, että tapaat saman eläinlääkärin uudestaan. Kaikilla eläinlääkäreillämme on aina pääsy tietoihisi ja he voivat nähdä, mitä muut eläinlääkärit ovat neuvoneet ja suunnitelleet lemmikkisi kannalta sekä millaisia valokuvia olet aiemmin lisännyt palveluun.

Mitä jos minun pitää mennä etäkäynnin jälkeen vielä fyysiselle eläinlääkärille?

Eläinlääkärimme suosittelevat aina sitä, mikä on lemmikkisi edun mukaista.

Joskus päivystyskäynti saattaa pelastaa lemmikkisi hengen.

Toisinaan on suositeltavaa hakeutua arkena klinikalle esimerkiksi veri- tai virtsakokeisiin tai röntgen- tai ultraäänitukimukseen. Eläinlääkärimme auttavat sinua löytämään lähimmän klinikan tai päivystyksen.

Kerrotteko konsultaatiosta omalle eläinlääkärilleni?

Emme automaattisesti.

LemmikkiHelpistä saat käynnin päätteeksi sähköpostin, jonka voit ladata tai tulostaa. Halutessasi voit lähettää sen omalle eläinlääkärillesi tai ottaa tulosteen seuraavalla kerralla mukaan.

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri-palvelussa kohdasta Käynnit voit ladata tai tulostaa käynnin yhteenvedon ja halutessasi lähettää sen omalle eläinlääkärillesi tai ottaa tulosteen seuraavalla kerralla mukaan.

Voinko tavata oman eläinlääkärini palvelussanne?

Et todennäköisesti voi tavata tuttua fyysistä eläinlääkäriäsi, ellei hän satu olemaan Vetevalla sekä jollain fyysisellä eläinklinikalla töissä, mikä ei toki ole mahdotonta.

Sinulle voi kuitenkin kehkeytyä hyvä asiakas-suhde etäeläinlääkäriin.

Voitte halutessanne sopia kontrollikäyntejä etäpalveluun.

Ovatko kaikki palveluntarjoajanne päteviä?

Ehdottomasti! Olemme erittäin ylpeitä korkeasti koulutetuista ja ammattitaitoisista eläinlääkäreistämme. Kaikki ovat eläinlääketieteen lisensiaatteja ja heillä on useiden vuosien kokemus pieneläinpraktiikasta.

Tarvitsenko älypuhelimen?

Molempia palveluja voi käyttää tietokoneen kautta, mutta kuvien ottaminen ja liittäminen saattaa olla hieman työläämpää läppäriltä. Jos otat etukäteen kuvia tai videoita vaivasta ja lataat ne koneellesi, onnistuu tiedostojen lähettäminen helposti. 

Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri toimii aina ns. mobiilioptimoituna verkkosovelluksena eli millä vain laitteella. 

LemmikkiHelpin verkkoversion löydät Täältä. Vaihtoehtoisesti lataat sovelluskaupasta appin puhelimeesi.

Mistä maista voin käyttää palvelua?

Voit käyttää palveluita mistä vaan, jopa ulkomaanmatkalta! Toki aikaeron tulee sopia palveluiden aukioloaikoihin.

Mitä teen, jos minulla on tekninen ongelma?

LähiTapiolan palvelussa voit lähettää kyselyjä ja palautetta LemmikkiHelppi-sovelluksen kautta.

Jos sinulla on ongelmia Mustin ja Mirrin Etäeläinlääkäri-sovelluksen käytössä tai käytössä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen tekninen.tuki@veteva.vet

Yleisenä yhteydenottokanavana toimii hyvin asiakaspalvelu@veteva.vet

Vastaamme ongelmaasi niin pian kuin mahdollista eli yleensä aukioloaikojan puitteissa muutaman tunnin sisällä, mutta kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Mitä teen, jos unohdan salasanani?

Sinun tulee painaa nappia ”Unohditko salasanasi” ja saat järjestelmään kirjattuun sähköpostiisi linkin, minkä kautta voit luoda itsellesi uuden salasanan.

Miten hyvin tämä toimii?

Hoidettavuus etäeläinlääkärin avulla on pääosin erinomaista!

Olemme hoitaneet >50 000 etäpotilasta, joista n.70% kokonaan etänä, ilman klinikkakäyntiä.

Asiakkaidemme meille antama kouluarvosana on koko ajan 9,6-10!

Etäpalveluun hakeutuvien potilaiden vaivoista hoidamme yleisimmät vaivat etänä itsehoitolääkkeiden, reseptivapaiden lääkkeiden sekä lemmikille aiemmin määrättyjen lääkkeiden avulla.

Etähoito voi osittain korvata klinikkahoitoa, mutta ei koskaan täysin.

Jos vaiva ei hoidu etänä, vaan klinikkakäynti on kuitenkin tarpeen, on etäkäynnistä aina hyötyä.

Päivystykseen ohjaus voi pelastaa lemmikin hengen ja etäkäynti täten olla järkevä ensihoidonarvio. Jos klinikalle tulee hakeutua muutaman viikon sisällä, saa asiakas etäeläinlääkäriltä tärkeää tietoa siitä, että:

• voiko tilannetta seurata kotioloissa?
• mikä vaiva voisi olla kyseessä?
• millaisiin tutkimuksiin heidän tulisi hakeutua?
• millä aikavälillä klinikalle tulisi mennä?
• tuleeko mennä suoraan erikoiseläinlääkärille?